Почта: [email protected]

Клиентское соглашение

Dream team (в дальнейшем — Компания), предоставляет доступ на сайт dr-tm.com (в дальнейшем — Сайт) и возможность использования сервисов Сайта физическим лицом (в дальнейшем — Клиент), в порядке и на условиях данного Клиентского соглашения (далее — Соглашение).

Клиент совершает акцепт Соглашения путем регистрации и создания аккаунта на Сайте. Акцепт Соглашения означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Соглашения.

    1. Регистрация Клиента и сбор данных Клиента

  • 1.1. Процедура регистрации Клиента при создании аккаунта на платформе является обязательной для Клиента Компании.
  • 1.2. Для прохождения процедуры регистрации Клиента на Сайте Компании необходимо совершить следующие действия:

    − ввести личные и контактные данные

    − принять условия настоящего Соглашения и приложений к нему

  • 1.3. Процедура проверки личности Клиента и предоставленных данных проводится Компанией для обеспечения законности и безопасности оказываемых услуг.
  • 1.4. Процедура проверки личности и данных проводится по запросу компании.
  • 1.5. В подозрительных случаях Компания вправе ввести лимиты на вывод средств, равные сумме депозитов за последние 30 дней.
  • 1.6. В ситуациях, установленных внутренними политиками, Компания вправе запрашивать у Клиента электронные копии именно тех документов, которые Клиент предоставил при верификации. Если Клиент необоснованно отказывается предоставить необходимые документы или информацию, Компания вправе приостановить обслуживание его личного счета или аккаунта с последующей блокировкой.
  • 1.7. Для подтверждения личности Клиента и предоставленных документов Компания вправе просить Клиента провести видеоконференцию . В этом случае Клиенту необходимо отправить id номер своего Skype на почту компнии: [email protected] и согласовать время для связи, к назначенному времени подготовить паспорт и банковские карты, использованные при вводе средств. О времени прохождения процедуры Клиент оповещается не менее чем за 72 часа.
  • 1.8. В целях исполнения международного законодательства по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем, Компания вправе запросить у Клиента при выводе средств с личного счета подтверждение персональных данных, а также нотариально заверенные копии документов, удостоверяющих личность, место проживания и место регистрации Клиента. В случае немотивированного отказа Клиента, Компания вправе отказать в выводе средств.
  • 1.9. Клиент несет ответственность за подлинность документов, предъявляемых для верификации его личности.
  • 1.10. Подтверждая регистрацию, Клиент дает согласие на получение информации от Компании, в том числе рекламных сообщений на указанный Клиентом адрес электронной почты. В случае если Клиент не хочет получать подобные сообщения, он может в любой момент отменить подписку, пройдя по ссылке в письме или отменив опцию в Личном кабинете, а также обратившись в Службу поддержки Компании. Компания обязуется незамедлительно реагировать на просьбу Клиента об отмене подписки на все виды писем (кроме транзакционных уведомлений).
  • 2. Порядок проведения взаиморасчетов

  • 2.1. Величина баланса счета Клиента является размером финансовых обязательств Компании перед Клиентом в конкретный момент времени, в случае если иное не оговорено дополнительными условиями. Дополнительным условием может являться участие Клиента в различных акциях, устраиваемых Компанией.
  • 2.2. Заявка на снятие валютных средств должна оформляться Клиентом в электронной форме, предусмотренной внутренним интерфейсом Cайта. После создания заявки Клиента размер снимаемой суммы не вычитается с баланса его счета до момента непосредственного проведения платежа. Выплаты по оформленным Клиентом заявкам не подлежат возврату и обжалованию.
  • 2.3. Перевод средств Клиенту осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней, следующих за днем подачи заявки на вывод средств. В случае запроса на вывод суммы, превышающей 1500$ / 1500€ / 100 000 рублей в неделю, или эквивалентной суммы в зависимости от валюты счета, перевод средств Клиенту может осуществляться по частям, но не реже чем каждые 5 (пять) рабочих дней. Выплаты не производятся со дня закрытия до дня открытия биржи.

    После предварительного уведомления, заявка о выводе средств Клиента может удерживаться службой безопасности Компании без исполнения 30 (тридцать) рабочих дней.

  • 2.4. Для пополнения счета на Сайте Клиент использует внутренний интерфейс Сайта. Минимальная сумма пополнения — 100 рублей или эквивалентная сумма в зависимости от валюты счета. Размер минимальной суммы пополнения может быть уменьшен в рамках акции или других мероприятий Компании.
  • 2.4.1 Компания и Провайдер платежных услуг обеспечивают лишь проведение платежа в обозначенном Клиентом размере и не несут ответственности за уплату Клиентом вышеупомянутых дополнительных сумм.
  • 2.5. Пополнение счета с использованием платежных реквизитов третьих лиц запрещено.
  • 2.6. Официальными способами ввода/вывода средств являются кошельки/счета Компании во всех платежных системах, указанные на Сайте Компании. Все риски, связанные с использованием платежных систем, а также комиссии платежных систем за проведение платежа и/или конвертацию, Клиент принимает на себя, поскольку платежные системы не являются партнерами Компании. Компания не несет ответственность за задержку и/или не поступление средств на баланс счета Клиента по вине платежной системы. В случае возникновения претензий со стороны Клиента к корректности работы платежных систем, Клиенту следует обратиться в службу поддержки такой платежной системы. Клиент обязан уведомлять о случаях подобных обращений.
  • 2.7. Компания не несет ответственности за действия третьих лиц, осуществляющих посредническую деятельность при проведении Клиентами операций по вводу/выводу средств. При проведении Клиентом операций по вводу средств, финансовая ответственность Компании наступает с момента поступления средств Клиента на банковский счет Компании и/или на счет Компании в платежных системах, указанных на Сайте Компании.
  • 2.8. В случае выявления признаков мошенничества при осуществлении финансовых транзакций после зачисления средств на баланс счета Клиента, Компания оставляет за собой право отменить данную транзакцию и заморозить счет Клиента. При проведении Клиентами операций по выводу средств финансовая ответственность Компании прекращается в момент списания средств с банковского счета Компании и/или со счета Компании в платежных системах, указанных на Сайте Компании.
  • 2.9. В случае возникновения ошибок со стороны Компании при совершении финансовых транзакций, Компания оставляет за собой право отменить такие транзакции и их результаты, а также результаты предоставляемых Компанией услуг.
  • 2.10. Вывод средств со счета Клиента осуществляется только на те данные, которые были указаны Клиентом при вводе средств. В случае, если нет технической возможности использовать для вывода средств ту же платежную систему, которая использовалась при внесении средств, Клиент имеет право использовать другую доступную систему на вывод средств. В таком случае, реквизиты платежной системы должны совпадать с личными данными, указанными Клиентом при регистрации.
  • 2.11. Клиент несет полную ответственность за точность и достоверность данных, указанных в заявке на вывод.
  • 2.12. В случаях если служба безопасности Компании заподозрит Клиента в мошеннических действиях или обмане, Компания имеет право заблокировать счет клиента без предварительного предупреждения и без возможности дальнейшего вывода средств.
  • 2.13. Клиент имеет право зарегистрировать в компании только 1 (один) счет. В случае обнаружения Компанией нескольких счетов, принадлежащих одному Клиенту или одной семье (в которой ее члены имеют возможность авторизоваться с одного IP адреса, получать доступ к платформе с одного устройства), либо пополненных с помощью одной кредитной/дебетовой карты и/или электронного кошелька, либо с авторизацией с одного IP адреса, либо при обнаружении других признаков владения множественными счетами, сделки и их финансовые результаты на всех счетах Клиента могут быть аннулированы. Компания оставляет за собой право заблокировать все вышеуказанные счета. В этом случае средства, содержащиеся на них, не могут считаться финансовым обязательством Компании перед Клиентом.
  • 3. В рамках процедуры по борьбе с отмыванием доходов, полученных преступным путем (anti-money laundering — AML) Клиент удостоверяет, что денежные средства, внесенные им на его торговый счет, не являются результатом незаконного оборота наркотиков, похищения людей, каких бы то ни было криминальных или незаконных действий. Клиент обязуется не использовать Сайт с целью легализации доходов, полученных преступным путем, или для какой-либо другой неправомерной деятельности. Компания сохраняет право отказать Клиенту в пользовании счетом, и/или приостановить, и/или аннулировать, и/или закрыть счет, и/или изъять или конфисковать все денежные средства на счету Клиента, если Клиент не придерживается или не соответствует требованиям и принципам по борьбе с легализацией преступных доходов (AML). В случае если Компания подозревает ведение какой бы то ни было нелегальной или незаконной деятельности через счет Клиента, Компания сохраняет право раскрыть всю информацию, касающуюся Клиента, уполномоченным органам, а также приостановить и/или закрыть счет Клиента, и/или изъять денежные средства со счета Клиента по вышеупомянутым причинам.
  • 3.1. Компания имеет право изменять размеры процентов выплат по активам, размеры минимальной и максимальной стоимости сделки, а также вправе регулировать возможные периоды экспирации по одному, нескольким или всем активам.
  • 4. Использование бонусных и подарочных средств, участие в турнирах и других акциях Компании

  • 4.1. Бонусные средства начисляются Компанией на торговый счет Клиента.
  • 4.2. Величина бонуса зависит от размера депозита Клиента, либо от условий акции, в рамках которой Клиенту начисляются бонусные средства.
  • 4.3. Клиент может получить призовые бонусные средства в рамках одной акции только один раз, если иное не оговорено в условиях акции.
  • 4.4. Бонусные средства, зачисленные на торговый счет Клиента, не являются финансовым обязательством Компании перед Клиентом.
  • 4.5. По истечении срока действия акции бонус, начисленный в её рамках, может быть списан с торгового счёта Клиента.
  • 4.6. Бонус обнуляется, если баланс торгового счета Клиента становится ниже минимально допустимого размера.
  • 4.7. Клиент имеет право принимать участие во всех доступных для него акциях. которые проводятся Компанией. Клиент должен самостоятельно ознакомиться с условиями акции на сайте Компании.
  • 4.8 Реферальные бонусы не подлежат выводу со счета и могут использоваться только для проведения валютных операций внутри сайта компании.
  • 4.9. В случаях, если служба безопасности Компании заподозрит Клиента в мошеннических действиях с целью победы в акции в период участия в акции, Компания имеет право пересмотреть или аннулировать результаты Клиента в акции.
  • 5. Ответственность Клиента и Компании

  • 5.1. Принимая условия данного Соглашения, Клиент подтверждает, что несет персональную ответственность за состояние баланса своего счета. Компания не несет ответственность за бездействие или действия Клиента в процессе использования им ее сервисов.
  • 5.2. Компания имеет право изменять положения настоящего Соглашения в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Компанией изменений в Соглашение, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста Соглашения на сайте dr-tm.com/eula/, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении. Информирование Клиента Компанией о внесении изменений в настоящее Соглашение осуществляется путем размещения новой редакции Соглашения на сайте dr-tm.com/eula/
  • 5.3. Обязанности и права Клиента и Компании, обозначенные данным Соглашением, считаются актом длительного действия и будут действовать вплоть до расторжения Соглашения согласно п.10.2.
  • 5.4. Клиент полностью осознает, что любая информация и рекомендации, полученные им на Сайте Компании, от представителей Компании или от третьих лиц, не будут являться прямым предложением совершить торговую операцию или финансовую транзакцию.
  • 5.5. Компания не несет правовой и/или финансовой ответственности за невыполнение своих обязательств.
  • 5.6. Клиент полностью осознает, что действия, которые совершаются Клиентом и/или третьими лицами с его участием, и способные дестабилизировать работу Компании, ее оборудования, служб, программного и аппаратного обеспечения, влекут за собой прямой отказ Компании в осуществлении обслуживания текущего счета Клиента с аннулированием всех его сделок.
  • 5.7. Cовершая акцепт Соглашения, Клиент гарантирует, что:

    − является дееспособным и совершеннолетним;

    − ознакомился с условиями настоящего Соглашения и принимает их.

  • 5.8. Клиент со своей стороны обязуется представить все необходимые для такого подтверждения документы и предпринимать другие необходимые действия (по усмотрению Компании), направленные на исполнение международного законодательства по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем.
  • 5.9. Компания вправе аннулировать все дополнительные регистрации в случае дублирующей/повторной регистрации Клиента с использованием разных адресов электронной почты
  • 6. Клиентские риски

  • 6.1. Клиент полностью осознает, что финансовые риски при осуществлении им операций с использованием сервисов Сайта могут быть значительными. Перед совершением операций с использованием сервисов Сайта Клиенту стоит провести анализ своих финансовых возможностей.
  • 6.2. Клиент полностью осознает и согласен с тем, что Компания не несет правовой и финансовой ответственности в случаях получения им убытков при осуществлении операций с использованием сервисов Сайта, в связи с последствиями государственных ограничений, рыночными и/или валютными правилами, приостановкой биржевых торгов и другими форс-мажорными обстоятельствами вне контроля Компании.
  • 6.3. Клиент несет персональную ответственность при утере данных для доступа к своему счету (логина, пароля). Клиент обязан предотвращать любую возможность доступа к собственному счету третьими лицами. Риски и потери Клиента, которые связаны с процессом восстановления его доступа к счету, не приводят к возникновению у Компании дополнительных обязательств, кроме как предоставления новых данных для доступа Клиента к счету после прохождения им достаточной идентификации в качестве собственника данного счета.
  • 7. Вопросы обеспечения связи между сторонами данного Соглашения

  • 7.1. Для обеспечения связи с Клиентом, Компания использует следующие средства:

    - почтовый ящик [email protected];

    - он-лайн чат на Сайте.

  • 8. Правила урегулирования спорных вопросов и жалоб

  • 8.1. В случае возникновения спорных вопросов Клиенту необходимо сначала обратиться в Службу поддержки Компании. Если предложенный ответ Клиент счел неудовлетворительным или Служба поддержки не уполномочена решать такого рода вопросы, Клиент вправе обратиться с просьбой перенаправить свой вопрос в Отдел урегулирования жалоб, или самостоятельно отправить по адресу [email protected]
  • 8.2. При подаче жалобы Клиенту необходимо указать следующую информацию:

    - Имя и фамилию;

    - E-mail (зарегистрированный адрес электронной почты);

    - При каких операциях наблюдалась проблема;

    - Дату возникновения или обнаружения спорной ситуации, а также подробно описать возникшую проблему и приложить подтверждающие файлы, при их наличии.

    Для того чтобы жалоба была рассмотрена и решена в наиболее короткий срок, Клиент должен предоставить всю вышеуказанную информацию в полном объеме.

  • 8.3. Клиенту может быть отказано в рассмотрении жалобы в случае несоответствия условиям изложенным в пункте 11.1 и 11.2., а также если:

    - в обращении Клиент выражает провокационные заявления, необоснованные обвинения или угрозу «очернения» делового имиджа Компании;

    - полученное обращение содержит угрозы, оскорбления или лексику нецензурного характера в адрес Компании или ее сотрудников.

    Компания признает подобные действия неприемлемыми и вправе их обжаловать в уполномоченных органах.

  • 8.4. При рассмотрении жалобы Компания всегда руководствуется интересами Клиента и обязуется дать первоначальный ответ в течение 2 (двух) рабочих дней, содержащий следующую информацию:

    - подтверждение принятия жалобы Отделом урегулирования жалоб;

    - любые предварительные результаты проверки или информацию, которая может иметь отношение к предмету жалобы;

    - срок принятия решения.

  • 8.5. Клиент получает окончательный ответ Компании о мерах урегулирования спорной ситуации с информацией о предлагаемых действиях или принятых Компанией мерах в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты оформления жалобы. В случае отсутствия необходимой информации или сведений, или возможности урегулирования жалобы в указанный срок, Компания вправе увеличить срок расследования, но не более чем на 10 (десять) рабочих дней, о чем заблаговременно информирует Клиента.
  • 8.6. При возникновении разногласий по счетам Клиента, рассмотрение протоколов торговых операций Клиента осуществляется на основании собственных данных Компании.
  • 8.7. Жалобы относительно упущенной выгоды и требования о компенсации морального вреда к рассмотрению Компанией не принимаются.
  • 8.8. Жалоба признается урегулированной, если вынесенное Компанией решение в течение 5 (пяти) рабочих дней Клиент не оспорил.
  • 8.9. В случае, если Клиент и Компания не урегулировали спор в течение 1 (одного) месяца со дня его возникновения, Клиент вправе в течение 15 (пятнадцати) дней обратиться за разрешением спора в уполномоченный суд согласно законодательству Республики Сомали.
  • 9. Налоги

  • 9.1. Компания не является налоговым агентом и не предоставляет данные об операциях своих Клиентов третьим лицам. Такая информация может быть предоставлена только при наличии официального запроса от компетентных государственных органов.
  • 10. Расторжение данного Соглашения

  • 10.1. Указанное Соглашение вступает в юридическую силу в момент регистрации Клиента на сайте dr-tm.com.
  • 10.2. Действие данного Соглашения прекращается в случае соблюдения всех следующих условий:

    − в случае изъявления желания прекратить действие Соглашения одной или обеими сторонами;

    − после полного исполнения Компанией финансовых обязательств перед Клиентом;

    В случае нарушения Клиентом условий данного Соглашения, Компания имеет право расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке без предварительного уведомления Клиента.

  • 10.3. Компания имеет право расторгнуть Соглашение с Клиентом в одностороннем порядке без объяснения причин. При этом Компания обязуется выполнить финансовые обязательства перед Клиентом, существующие на момент расторжения Соглашения.
  • 10.4. Компания выполняет финансовые обязательства перед клиентами, в том числе и в случае расторжения Клиентского соглашения.